4月10日，市委书记杨理诚开展“四下基层”下访接访活动，调度会商信访事项办理工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人为本、问题导向，切实解决群众关心关注的热点难点问题，做实做好“送上门来的群众工作”。

会上，相关单位负责人分别就城乡公交、旅游服务、物业管理等信访事项作发言，提出解决问题的建议。

杨理诚指出，要强化为民宗旨。要解决好群众“急难愁盼”问题，不断提高群众满意度；要加强诉求收集共享，建好工作台账，形成信息互通、资源共享、措施互补的信访工作联动机制；要突出安全稳定，做到信访问题“早发现、早报告、早处置”。

要强化问题解决。要突出首接办理，按照“谁主管谁负责、谁审批谁负责、谁监管谁负责”的原则，首接即办、立接立办；要突出一线办理，坚持“到一线去、在现场办”，科学制定解决方案和实施路径；要突出闭环办理，严格“分级负责、分级落实”，确保环环相扣、紧密衔接；要突出暖心办理，耐心细致做好群众沟通和情绪安抚工作。

要强化结果导向。要形成工作合力，各司其职、各负其责，抓紧推进信访事项办理工作；要加强跟踪督办，聚焦群众意见强烈、反映集中的问题，定期开展“回头看”，确保问题真解决；要加大考核力度，加强结果运用，不断推动信访工作走深走实。

市领导赵品亮、李文霞参加会议。