日前，网民pljzly在《湘问投诉直通车》栏目发表了“昨天早上一发布这条投诉内容后，昨天下午马上就接到通知说可以在手机上缴医疗保险了，昨天下午在手机上查到可以交就立马交了。谢谢相关部门的神速处理，本人很满意。”“资兴市政府对市民很关爱，办事效能很高。”两段留言。

事情起因是最近该网民的弟弟潘*峰和堂弟潘*峰在手机上“湘税社保”ＡPP上都交不了医疗保险，因为他们在广东打工，回来一趟不仅请假难且路程远花费也高，眼看社保缴费限期马上就要到期了，一家人都非常着急，实在想不出其他办法了，就在《湘问投诉直通车》栏目发表了《郴州资兴市八面山瑶族乡有些年轻人在手机上交不了医疗保险》网帖，看能否找到解决问题的希望。资兴市委网信办在第一时间就监测到了，立即交办给了资兴市税务局。资兴市税务局高度重视，在一天之内就进行了答复，让网民感到非常满意，彻底解决了网民反映的“操心事、烦心事、揪心事”。

自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，资兴市委网信办对照自己的工作并结合主题教育，以“践初心、担使命”为宗旨开展网民留言办理“清零”工作，积极解决网民“操心事、烦心事、揪心事”。在主题教育期间，资兴市委网信办通过各种渠道收集网民反映的问题和诉求128件，现已全部办理完毕。

为解决好网民“操心事、烦心事、揪心事”，资兴市委网信办通过选派工作骨干参加业务培训，以提高应对复杂舆情处置能力。同时，对全市重点舆情信息员进行在线业务培训，提高了信息员收集舆情和处置舆情的综合能力。通过“人工+软件”的监测模式，对网络进行24小时不间断监测，建立了全方位、立体式的网络舆情监测方式。

为了及时回应网民关切，解决好网民反映的“操心事、烦心事、揪心事”，下发了《关于进一步做好重要网站网民留言办理工作的通知》，要求网络舆情涉事单位接到舆情快报后要立即启动调查程序并在五个工作日内进行回复。由于网络上有些诉求，往往涉及多个部门、情况较为复杂，为应对此情况，市委网信办统筹协调，发布相关文件，要求全市各单位明确舆情专员，同时建立了网络信息交流群，一旦出现涉及多部门舆情，立刻交办至数个相关部门统筹协调，多点联动，让部门之间形成合力，共同解决网民反映的诉求。

对于一些重要复杂敏感舆情，市委网信办就及时召集相关部门进行会商，积极应对处理，及时回应网上诉求，有效降低了负面影响。今年共开展重大舆情会商15次，确保了全市社会和谐稳定，也逐渐形成了一套快速反应、链条式办理、严格问责的社情民意疏导机制，从源头上消除苗头性倾向性问题，将大量热点敏感舆情消除在萌芽状态。今年通过各种渠道收集网民反映问题、意见和诉求418件，已全部办理完毕，获得了网民点赞，让群众满意。