4月21日，笔者走进资兴市东江街道水电路社区，社区居民王秋香、王艳香、王素珍等正在扫二维码关注“资兴掌上民政”。居民王丽珍，王武林等正在用手机扫身份证及救助申报资料，高兴地说：“我们用智能手机就可申报低保了”。社区主任胡江斌说，通过“资兴市社会救助智慧管理平台”，让困难群众足不出户就可申报低保，系统可自动核算比对，街道和民政部门可快速核实审批，这是一个惠民便民的现代化平台。

近年来，资兴市按照“兜底线、织密网、建机制”的总体要求，积极探索利用现代互联网科技助推民政工作，把智能手机作为民政服务办理的个人终端，个人救助通过“资兴掌上民政”平台提出申请后，乡镇（街道）、村（社区）在数据管理系统中接收群众的申请信息及相关数据，根据申请情况进行民主评议、入户调查、公示、审核上报等程序，实现了“一网、一门、一次办”，为民服务触角延伸到了百姓家。

东江街道民政办主任张华英说，以前，困难群众统一到乡镇或村（社区）集中申报，群众办事需要多头跑。现在“让数据多跑，群众只跑一次”，服务对象用手机点一点就可即时办、移动办、自助办，也可以委托他人申报、到村（社区）申报、上门办理等四种方式，畅通了救助渠道，透明了救助政策，“群众办事方便了，基层工作量也减轻了，行政成本也降低了，真正利民便民。”

资兴市社会救助智慧管理平台采用了国家及省统一的设计标准，将《低保等社会救助对象认定办法》与《居民家庭经济状况核对办法》直接融入，由原来单一的民政部门系统改造升级为全市的统一认定平台，实现了上下级民政部门、民政部门与同级部门之间互联互通、信息共享、业务协同，同级各相关部门既是数据的提供者也是数据的使用者，从服务民政转向服务民生。系统与“资兴掌上民政”服务平台对接，市民通过手机就可快捷高效地办理包括城乡低保、特困救助、临时生活救助、慈善救助等救助申请及留守老人、留守妇女、儿童数据信息采集和养老服务管理、婚姻登记预约、社会组织登记申请等民政业务。能直接通过后台数据核算比对，核对个人经济收入状况、财产状况等。谁有车、有房，是否领取养老金等，只要拿身份证一刷，便一目了然，实现了社会救助与经济收入核对“一体化”，且精准高效。

州门司镇民政办主任赖广胜说：“这套系统可自动核算、数据比对、人脸识别、失信惩戒，是一套真正的智慧管理系统。”

赖广胜介绍，当收到资兴市政府新出台的《城乡低保等社会救助对象认定办法》后，文件还附有“低保申报家庭核算表”“家庭收入核算标准”等4张表格涉及上千个数据，粗略一看，担心基层经办人员核算核实工作量会增加，脑壳发晕，感到压力很大。通过对智慧管理系统的操作培训和系统测试检验后得知，管理系统能自动分析计算救助对象收入，有“人脸识别”功能，救助对象中“死亡人员”能及时退出，建立了失信惩戒机制，能将查实为虚报、瞒报的人员，纳入个人征信系统（黑名单），让各类救助政策轻松落地，公平、公正、透明，提高救助精准度，降低工作风险，经办人员的工作量却减轻了，自己如释重负。

资兴通过“五化”民政建设，创建“互联网+民政服务”模式，探索社会救助智慧管理，民政服务质量和服务效率提高，群众满意度进一步提升。