近年来，资兴牢固树立“以人民为中心”思想，按照“放管服”改革要求，持续深化湖南省“一件事一次办”改革，依托省“互联网+政务服务”一体化平台，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、双向免费寄递”的“全网通办”新模式，着力提升网上政务服务能力，实现包括省两批200件“事”在内的所有政务服务事项“三个同质”办理，真正实现政务服务“网上办、马上办、就近办、一次办”，不断提升政务服务水平。

统一政务服务模式，实现市区乡村实体大厅同质办理。

资兴制定出台了《资兴市市乡村三级政务服务办事大厅“五统一”规范化建设标准》，按全省标准全面梳理政务事项，高度强化综合窗口办事服务功能。

在市政务服务中心办事大厅设置“全网通办”综合受件窗口12个，社会投资项目和工程建设项目帮代办服务中心1个，负责实体大厅现场受件的办理及“全网通办”网报件的受理和转办。同时，安排低频事项承办部门逐步退出办事大厅。

为解决乡村政务服务办理存在的办事场地小、设备紧张及人员紧缺等问题，资兴采取基层政务事项错峰办理的新模式，所有乡镇（街道）政务服务中心办事大厅设置“全网通办”综合窗口4个（赶集日4个窗口全开放，其他时间可只开放2个），村（社区）公共服务中心办事大厅设置“全网通办”综合受件窗口1个，并通过部门安排、政府购买服务及整合社区专职网格管理员等方式配齐了综合窗口办件人员。

全面梳理163项依申请类政务服务事项（其中乡镇105项，村级58项）下放至各乡镇（街道）、村（社区）实行就近直接办理，未下放事项依托省“互联网+政务服务”一体化平台网上虚拟办事大厅进行同质办理。截至目前，省政府公布的首批200项“一件事一次办”事项全部落地实施，市政务服务一体化平台共办理468000余件，其中综合窗口现场办理业务4000余件。

创新政务服务模式，实现市内市外线上同质办理。

全力打造“智慧资兴”微信小程序政务服务网办平台，并与省“互联网+政务服务”一体化平台资兴旗舰店、资兴市人民政府网微信公众号实现功能互通，畅通网上多渠道办理。

通过宣传，引导广大市民特别是在外地务工的办事群众通过上述三个网办平台进行“网上办”“掌上办”“预约办”“快递办”。

推行“容缺受理”“承诺制”及办事材料和证照件“双向免费寄递”的政务办理新机制，确保线上网办更便捷。

拓展政务服务平台，实现工作休息期间同质办理。

在市中心人民广场附近建设了资兴市政务服务24小时自助服务区，先期统筹市一体化平台、人社、公安、交警、银行等部门自助终端入驻开办，并预留了功能扩展区域，有效弥补了政务大厅办事窗口8小时以外及周末、节假日的服务盲点。

在市三级政务办事大厅均实行“延时服务”工作机制，凡已取号或申请受理的事项，无论是否超下班时间，都必须当日办理。