为深入贯彻习近平总书记考察湖南考察郴州重要讲话精神，落实省委“三高四新”战略、全力打造郴州“一极六区”总战略，坚持“以人民为中心”的发展思想，建设人民满意服务型政府。近日，郴州市公电办按照国务院及省市相关文件要求，各县市区长热线整体并入郴州市“12345政务服务便民热线”，并于2021年11月10日前完成取消和转换工作，力争在今年年底前，完成全市各级各部门除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并工作，实现所有热线电话一个号码服务。

归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”（简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供全天候人工服务，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动”工作机制，打造高效、便捷、规范、智慧的政务服务“总客服”，将“12345服务找政府”的政务服务便民热线打造成老百姓认可、满意的品牌热线，不断提升政府公信力和影响力，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。