“我从来没有缴纳过养老保险，之前的可以补缴吗？”“请问我之前缴纳了15年养老保险，后来没交了，退休后大概可以领取多少养老金？”每天面对一大堆的办事群众，在资兴市社保中心企业养老待遇核发窗口，有这么一位总面带微笑，百问不厌其烦的为群众一一细致解答，耐心服务的工作人员，他凭借认真的工作态度和高效的热情服务，得到了广大群众和同事们的一致认可好评，被大家亲切地喊道“后生仔”，他就是社保企业养老待遇核发员---谢溪泉。

坚定理想信念，争做窗口岗位的排头兵

谢溪泉，今年40岁的他当过兵、下过乡，2003年12月入伍服役，2007年10月在部队表现优异光荣入党。期间，多次被评为优秀士兵，荣立个人三等功一次。2016年他转业回到家乡州门司镇政府工作。2020年12月，谢溪泉通过全市公开选聘到资兴市社会保险服务中心工作，成为了人社工作战线上的一名新兵。他能够积极参加各项政治学习，主动接受政治教育，自觉加强思想锻炼。在长期的工作实践中，深知学习的重要性。不管工作有多繁忙，他都能把对岗位的热情溶入到工作学习之中。通过理论学习，不断提高了自己的政治素养、思想觉悟和理论水平，坚定了政治立场。2021年，在资兴市政务服务中心党委举行的庆祝建党100周年“党史‧政务服务”知识抢答赛中，谢溪泉作为选手与同事刻苦学习，精心准备，代表支部参赛，一举取得知识抢答赛一等奖的好成绩。

窗口工作使他更加懂得了为人民服务宗旨的真正含义，也找到了为党和人民无私奉献的新支点。在窗口工作最大体会是：身在群众，心更要在群众。既要有扎实的业务能力，也要有较强的沟通协调技巧。为了尽快融入新工作，他积极参加各级部门组织的理论和技能学习，提高实际工作能力，还科学合理利用时间学习科学文化和相关法律法规知识，结合工作实践，钻研业务工作，努力提高业务水平和工作能力，为各项工作的开展打下坚实的基础。从部队到地方，工作岗位变了，但为人民服务的宗旨不变。在新的工作中遇到各种各样的难题，千头万绪，他没有退缩，依然保持军人本色，把自己当作一名新兵，克服困难，从头开始学，争当排头兵。

脚踏实地，争做好业务尖兵

在窗口岗位，谢溪泉从来“不刁难”“不拖延”，对群众热情服务，态度和蔼，文明礼貌。对来访者主动询问，耐心解释，始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。时时处处用党员的标准严于律己、忠于职守、尽职尽责，积极发挥党员的先锋模范带头作用。在各项工作中做到以身作则，率先垂范，自觉地为领导、为组织分忧。养老待遇核发关系到老百姓切身利益，也是政策性很强的业务。为做好这项工作，他钻到资料堆里，将以前的政策法规汇编认真的梳理和学习，遇到疑点难点，虚心向单位的业务高手和政策通请教。更找来以往的业务经办资料，对着系统和资料，验证政策和法规的具体实施情况，做到各项政策法规的运用心中有数。面对办事群众的政策咨询，由原来的不知所措，到慢慢的得心应手和落落大方。

2021年，在社保基金管理风险专项检查“回头看”活动中，面对时间紧、任务重、工作量大的情形，初来乍到的谢溪泉没有被困难吓倒，对着上万条数据线索，通过比对数据，查询原始资料，系统验证等方式，白天要在业务窗口核查数据，处理日常事务，为群众办理业务，晚上利用下班时间和双休时间连续几个月加班加点，终于按时保质保量的完成任务。他没有说过一句怨言，没有向组织提过一次困难。因为他心里清楚，社保基金是参保人的养老钱和救命钱，它的安全完整，关系着参保人的切身利益和社会稳定。从而在随后的工作中，谢溪泉时刻绷紧“安全弦”，认真对待每笔业务，确保不出差错。两年来，在企保核发窗口，兢兢业业，他在现场为几千人次群众进行业务和政策解释，为一千多名群众办理各项业务，无一差错。

提高能力素质，不断改进作风，做有口碑的“后生仔”

人到中年的他，到“窗口”工作，又变成了一名“耐得烦”“霸得蛮”的“后生仔”。原来，他从事的岗位是企保待遇核发，负责办理退休和给退休人员发放养老金的，到政务中心窗口办事的多是一些爷爷奶奶，于是他就成了爷爷奶奶口中的“后生仔”了。刚到服务“窗口”，他没有太多的负担，原来在乡镇也在窗口岗位工作过，觉得只要工作态度好，多一点耐心和细心应该没多大的问题，但事实却不是这样的。在社保窗口，每天来办事的群众形形色色，面对各种各样的咨询提问，他意识到，在政务大厅这些专业性很强的“窗口”，要做一名优秀工作人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能让群众满意。他首先端正工作态度，通过向书本、向同事学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领；其次，珍惜每一次业务培训和交流学习的机会，认真做好笔记，学习其他优秀人员好的工作方法，使自己每一次学习都有进步、都有收获。

2021年3月15日，社会保险服务中心窗口人员接待到一名家住三都镇一小区的退休人员张阿姨，她心急火燎的向工作人员讲述到“其家里有一个80岁的老人和一个患有精神分裂症的姐姐，其养老金生存认证到期已停发养老金，因身体原因来不了政务中心现场认证，用网络认证也因操作不当未认证成功，不知该如何是好了。”谢溪泉在了解具体情况后，及时向领导汇报，带着认证的所需设备，上门为退休人员进行养老金生存认证，确保了他们的养老金发放。看到谢溪泉的到来，张阿姨一家非常开心，握着谢溪泉的手感激的说，“你们能上门来认证服务，工作做得太细致周道了，真正做到了为人民服务，太感谢了！”小区中其他人员看到有社保工作人员在，纷纷就关心的社保问题进行咨询。见到这种情形，他干脆借机进行一场社保政策宣讲活动，宣传参保的重要意义、参保流程及相关社保常识，就群众关心的参保缴费、退休申办、养老认证、遗属待遇办理等问题，一一进行了讲解，扩大了“全民参保”知晓度，同时对群众道听途说的社保“小道消息”进行解释和纠正。

为了更好的做好企业退休人员养老金认证，确保社保基金不流失，谢溪泉还结合工作实际，根据退休人员基本信息，针对年龄偏大、身患重病以及行动不便的退休人员进行了登记，给群众提供优质的服务，将认证工作多点化，全方位进行，实现多种认证方式结合，扎实做好了社保认证工作。得到群众的一致好评！作为“窗口”服务人员，要积极转变工作方式，从群众利益出发，切实将群众的事，当成自己的事，不断改变作风，才能做到让群众满意，让领导放心。

“服务永无止境”。多年来，谢溪泉不论干什么工作，无论在哪个岗位，都是坚持干一行爱一行，处处以先锋模范的标准严格要求自己，恪尽职守，勤奋工作，在平凡的岗位中做出不平凡的业绩，成为群众心中有口皆碑的好“后生仔”。