黑白演绎如世事，三牛精神写人生。在郴州资兴市烟草专卖局（分公司）有一位叫李文勇的烟草人，工作勤勤恳恳、任劳任怨，不图名利，几十年如一日，努力践行着“潜心做事，低调做人”的行业行为信条，以高度的责任感和饱满的工作热情，做一名烟草“螺丝钉”，在平凡的岗位上发光发热。

稳住基础“本手”，甘做为民服务孺子牛

李文勇今年已经53岁了，进入烟草行业已经有三十余年，其中有大半的时间是在营销度过的。这些年来，他一直践行着“我为群众办实事”的理念，在营销战线上深耕细作、默默奉献，无论领导安排什么工作都做得有声有色，他用脚步丈量市场，足迹遍布了资兴辖区大大小小的乡镇，给服务过的零售客户留下了深刻的印象。

2021年以来，郴州市局（公司）按照客户经理满意率、客户参评率、拜访次数、拜访时长、星级终端建设等服务内容，设立客户经理英雄榜。李文勇靶向聚焦工作内容，手把手教客户合理规划店铺、耐心讲解零售终端系统操作、详细分析陈列方案……曾多次进入英雄榜前十、全市系统“十佳员工”。

他所服务的片区有这样一个客户，由于档位一直不高，一直认为是公司给他降档造成的，对客户经理产生抵触情绪，每次李文勇到他店走访时，他总是冷眼相对，任凭如何解释，他一个字都听不进去。细心的李文勇发现的客户正为女儿高考结束后上大学的学费、生活费发愁。李文勇联系湖南中烟，为该客户的女儿争取到“芙蓉学子”大学新生助学名额。他被李文勇的真情与实际行动所打动，这位零售户从那以后很乐意接受他的经营指导，不论是明码标价、零售终端系统还是品牌培育，样样都配合，档位也稳步提升。

“这是我见过的最负责任、最热情、最为客户着想的客户经理”，客户每每提起他，都会忍不住竖起大拇指。李文勇细心观察每一位零售户生活的细节，将平时所学的市场营销知识与实际工作结合起来，在遇到“钉子户”的情况下，懂得“情感营销”，用真情换取了零售户的真心。

下出创新“妙手”，智做创新发展拓荒牛

俗话说：活到老，学到老；刀不磨要生锈，人不学习要落后。凭着这股爱学习的劲头，他充分利用业余时间，通过上网自学、向年轻同事请教，研究办公软件的运用技巧，将这些技巧运用到工作需要的各种文档、表格等材料中，从而不断地提高工作效率。

郴州市局（公司）为进一步落实全国卷烟市场信息直接监测网络提质扩容工作，面向全市征选直测员，要求直测人员有较强的责任心、能熟练操作办公系统，很多客户经理认为这是额外的工作，怕麻烦不愿意担任，李文勇主动请缨，成为郴州三名直测员之一，每月实地采集数据上传，自李文勇担任直测员以来从未请假缺报。

刚担任直测员时，李文勇采集的一个样本点数据出现了逻辑上的错误，延安（红韵）的当月系统有购进，老板的手工账上没有销售，盘点时该品规的库存却没有了。经过李文勇和该样本点的店主反复对账、多次盘点，终于在仓库里面的一个零售箱子里面发现了两条延安（红韵），老板说：“这个烟不好卖，放着放着就不知道放哪里去了，还好你帮我找到了，不然都不知道放多久。”李文勇回到公司后，根据该样本点客户的实际情况进行分析，撰写客户经营指导书，建议该客户学习一些品牌培育方法、陈列技巧、推介手段，使用零售终端系统，卷烟分类存放，在提升盈利的同时，做到账目清晰。同时，李文勇主动钻研Excel小公式，制作数据校验小工具，分享给其他直测员使用，在校验中发现问题，再次上门核实，避免直测数据错误。

避免贪欲“俗手”，争做艰苦奋斗老黄牛

俭，德之共也；侈，恶之大也。古往今来，“勤俭节约”体现了中华民族的价值取向和道德风尚，留下了“历览前贤国与家，成由勤俭破由奢”的历史警思。习近平总书记一直提倡“厉行节约、反对浪费”的社会风尚，多次强调要保持艰苦奋斗、勤俭节约的作风，并率先垂范、以身作则。李文勇一直将其记在心中，严格克己自律，守住做人做事的底线。

在从事营销工作以来，李文勇自然也碰到过不少的“人情关”，每逢这个时候，他都秉承着公平公正的丹心，做好本职工作。有一次，一名零售客户带着家里的土鸡来感谢李文勇为他“提升”了档位，李文勇坚决不收，并告知客户指导他经营是自己的本职工作，同时，档位的评定是公正、公开的，都是按照档位评定指标由系统进行测算，不存在人为操作的档位升降。

还有一次，有个远亲打电话说要办证，李文勇咨询专卖后，告知其办证流程后，仍坚持见他，并说“有些事要见面才能说清楚”，李文勇知道其远亲的用意是想“走后门”，于是，他叫上了市管员、纪检监察员一同前往。果然，远亲立马就提出了送礼、吃饭的请求，希望李文勇能帮忙办理烟草证。李文勇不但拒绝了请吃，还趁机和纪检部门的同事一起为远亲上了一堂廉洁教育课，市管员详细讲解了办证的流程并告知办证不需要“走后门”，只要符合烟草专卖法等法律法规都能申请。这些衣食住行的小事，看似微不足道，却如同一面镜子，照见了李文勇的高尚做派与操守。

人生如棋，落子无悔。李文勇凭着对工作岗位的挚爱，默默无闻地从事着平凡的工作，沉下心来悟“棋”道，用心服务客户，大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，以不怕苦、能吃苦的牛劲牛力，不用扬鞭自奋蹄，披荆斩棘，昂首前进，下好时代“大棋局”，奋力书写为民服务新篇章。