近日，市民方红卫来到中国工商银行资兴支行营业部，说他有6000多元破损的纸币急需兑换。

大堂经理了解到，老人本来将现金存放在家中，但前几天因家中失火，钱被烧了不少。随后，资兴支行负责人方剑即刻安排对纸币辨别、兑换最熟练的柜员为方红卫兑换火烧残币，确保应兑即兑。工作人员按照币值逐一进行整理清点，本着为客户把损失降到最小的服务原则，用一个多小时的时间细心鉴别，依照残币兑换标准，最终帮助客户成功兑换6595元。

“我特别感谢资兴工行，给我们排忧解难兑换残币。”市民方红卫说。

“资兴工行始终坚持为群众做实事办好事，尽力满足客户的需求，维护良好的金融环境，接下来我行将继续努力为客户提供更高效更优质的金融服务，用实际行动彰显大行的责任与担当。”中国工商银行资兴支行党支部书记、行长方剑说。