日前，市信访局党组书记、局长，市政府办副主任（兼）黄小兵接受了市融媒体中心记者专访，就如何深入推进“六大新行动”、全面彰显“七个新担当”，扎实做好人民信访工作，确保社会大局和谐稳定等方面，回答了记者的提问。

黄小兵表示，2024年，市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，锚定“三高四新”美好蓝图，深入推进“六大新行动”、全面彰显“七个新担当”，贯彻落实《信访工作条例》，推进信访工作法治化进程，深入推进市乡领导干部下沉接访、信访问题源头治理、信访积案化解攻坚等行动，努力推进信访问题有效解决，为加快我市经济社会高质量发展、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出积极贡献。

一、2023年工作小结

2023年，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导下，落实落细各项工作措施，取得了较好的成绩。全年共接待受理群众来信来访及网上信访2240批次。信访部门及时受理率100%，责任单位及时受理率100%，按期答复率100%，责任单位参评率100%，责任单位参评满意率100%，专项工作国家信访局交办信访事项审核化解率100%，全系统求决类一次性化解率99.31%，到国家局登记求决类初次信访事项同比下降15.4%。

二、2024年工作计划

总结过去，展望未来。2024年，该局将以争创全省“信访工作示范县”为目标，努力做好以下工作。

（一）切实落实信访工作责任。严格落实信访工作联席会议制度，定期研究部署信访工作，全面了解和掌握本地区本行业信访形势、信访工作存在的主要问题以及重点、难点，组织和协调有关部门切实加以解决，最大限度从源头上预防和减少信访问题发生。贯彻落实“谁主管、谁负责”要求，履行主体责任，按照规定及时受理办理信访事项，积极预防和化解政策性、群体性信访问题。

（二）大力推进信访问题源头治理。坚持和发展新时代“枫桥经验”加强和改进人民信访工作的若干措施，聚焦重点地区、重点领域、重点问题、重点人员，深化矛盾源头预防，深入排查矛盾纠纷，推进综合、多元化解，把问题解决在当地、矛盾化解在源头。持续推动领导干部下访接访，市级领导主动深入到群众反映强烈、信访矛盾集中、情况复杂的地方开门接访、带案下访、重点约访、上门回访，既要负责接访，又要负责问题的处理，实打实解决群众“急难愁盼”问题、面对面化解本地区矛盾纠纷，切实减少信访上行。

（三）着力提升信访事项化解质效。对于群众初次信访，严格落实首访负责制，强化“接诉即办”模式，做到马上办、依法办、高效办，不断提升一次性化解率和群众满意率。对于交办的信访积案，严格落实领导包案责任，重点疑难复杂信访问题由党政主要领导包案。包案领导要亲自接待信访群众、研究化解方案、牵头协调会办、督促责任落实，有效解决问题、办好实事。