“谢谢袁叔叔十年如一日的关心和帮助，更感谢陵园工作人员提供的暖心优质服务，让我母亲终于‘入土’，我也‘心安’了。”4月21日，何女士将一面写有“大爱无言暖人心 温情服务似亲人”的锦旗送到市凤凰山陵园工作人员手中，泣不成声地表达了自己的感激之情。

2008年，是年仅12岁的何女士最悲伤的一年，母亲因病逝世永远离开了她。由于当时母亲病重就医耗费了家里所有的积蓄，并欠下了不少的债务，家里实在没有能力再在陵园购买墓地入土安葬，她和父亲无奈之下最终选择将母亲的骨灰盒暂时寄存到了市凤凰山陵园，交由工作人员代为保管。

每个孩子内心都是渴望母爱的，母亲的去世让何女士曾一度变得胆小、内向。“逢年过节的时候，总有一个瘦小的女孩怯懦而又无措地徘徊在寄存室门口。”何女士的无助引起了负责寄存室管理主任袁建凯的注意，经过询问后得知，她每年清明节和春节前夕总会来凤凰山陵园寄存室“看望”母亲。

一段16年的“忘年交”友谊拉开了序幕。袁建凯给何女士留了自己的联系方式。16年来，何女士每每祭拜母亲都有袁建凯陪在身边，并教她如何祭拜；当她需要和母亲谈心时，袁建凯也会让出一个合适的距离，既不打扰到她和母亲倾诉，也让她感觉有人陪伴不再害怕。随着新科技的发展，有了智能手机后，她们互加了微信好友，生活中也成为了好朋友。

“我没想到母亲的骨灰盒一寄存就是16年，更没想到这里的工作人员像亲人似的不厌其烦关心关照我。”何女士说，她现在已经参加了工作，帮助家里逐渐还清了债务，有了让母亲在陵园安“家”的能力，让母亲“入土为安”的愿望也越来越强烈，经过与工作人员反复沟通安葬细节，工作人员提供了真诚、热情、周到的服务，并为家属贴心解答疑惑、解决需求。今年3月份，何女士为母亲凤凰山陵园精心挑选了墓位，母亲终于“入土为安”。

“生离死别始终是人们内心难了跨越的心理鸿沟，希望能通过我们的服务，让逝者的亲属内心更强大更温暖。家属的肯定就是我们坚持的动力。”市凤凰山陵园负责人表示，今后将进一步为每一位逝者和他们的家属提供更多的优质殡仪服务，做好生命终点的守护人。