为响应市第一人民医院卓越服务的号召，重症医学科全体医护人员群策群力，努力打造团结、博爱、诚实、包容、感恩、合作、与医院文化相适应，具有科室特色的文化内涵。

一、确定科训，建章立制。

为丰富科室文化，营造科室良好的工作氛围，重症医学科结合科室工作特色，确定科训内容为：仁心仁术、求精求是。“求是” 既指探究人体本身的奥秘和自然规律，更指追求真理的科学态度、科学精神。通过科训的建立，让重症医学科所有医护人员有共同价值和共同情感，塑造独特的科室文化。同时，科室重新修订相关规章制度，通过制度及流程约束和规范大家的行为，从而进一步提高医疗质量和改进医疗服务。

二、创意科徽设计，画好发展“同心圆”。

为设计出代表重症医学科形象的科徽，科内成员们积极参与，发挥自己的创造力和想象力，集思广益。大家的工作信条是“快乐工作，快乐生活”。正是因为有了这个信念，所以重症医学科是一个团结的大家庭。

科徽释义：

★“ 2011”寓意重症医学科创建于2011年。

★“仁心仁术 求精求是”为科训。

★整体图案内涵：用心托举重症之重，用情守护生命之光。

三、增强科室凝聚力，激发爱岗敬业热情。

为全力提升大家的工作积极性和幸福感，科室建立员工“户口本”，里面详细记录了每位职工的生日、兴趣、特长等信息，并成立文化建设小组，浓情推出各节日活动、评选科室年度十大事件、精选照片收集成册或制作照片墙、制定员工生日福利方案、设置“补能”小港湾等一系列创意举措，关心关爱大家学习生活，增强大家的主人翁意识，促使每个人将自我价值融入科室的整体价值之中，增强了科室的凝聚力、创新力和战斗力，推动科室全面发展。

（“补能”小港湾）

四、注重服务细节，构建和谐医患关系。

组织全科人员进行人文知识培训的同时，强化服务细节和就医体验感，全力构建和谐医患关系。科室打造温馨的医患沟通室，进一步缓解家属的紧张压迫情绪；针对气管插管或气管切开后不能发声的患者，制作了贴心的护患沟通画板，实时动态了解患者的需求；通过制作涵盖健康宣教、服务指引流程、建议及心愿收集等内容的二维码，与患者家属之间搭建了真诚沟通的桥梁，让患者及家属实实在在地体验到高品质的服务。

（温馨医患沟通室）

（贴心护患沟通画板）

（卓越服务二维码）

市第一人民医院重症医学科通过加强文化建设，持续提升服务质量，用心、用情地为广大市民的健康保驾护航！