资兴市公安局防电信诈骗安全知识宣传

冒充电商客服类诈骗

【真实案例】

2025年5月21日，资兴市唐洞街道的周某接到一个自称理赔公司人员的电话称周某之前在网购平台上购买的洗面奶出现了问题，店家通过他们向顾客每人赔偿300元，该人员要求周某从支付宝借呗借取500元，留取300元当做赔偿，将剩余200元转给他，该人员称借呗借的500元他们会帮忙作，不用周某还了，自称理赔公司的人员将周某的微信加上之后，周某将200元转给了该人员，转账后，该人员称因周某操作失误，导致他们无法帮周某填补借呗借款，要求周某继续向其转款，才能继续操作，该人员还谎称如果不配合就会对周某征信产生影响，在该人员的威逼利诱下，周某前前后后共向其转账6万余元，周某这时感觉被骗了，遂向公安机关报警。

【骗术揭秘】

第一步:非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众网购的信息，然后以客服的名义联系。

第二步:联系群众“退款”。谎称网店的这次交易出现了问题，以退换货、重新确认补偿等为由，要求消费者重新执行指定的操作。有时还会以给予打折来吸引消费者。

第三步:实施诈骗。要求群众使用“借呗”等贷款平台贷款，将钱款打入骗子提供的账号，谎称钱在完成退款交易后会转人群众账户。

第四步:使用非正规渠道。骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而且是要求直接打款或转账从而进行诈骗。

【话术关键点】

1.犯罪分子自称是某网购电商平台客服，以事主网购的商品存在质量问题,商家要收回、理赔等理由博得事主信任。

2.要求事主查看自己在网购平台的账户是否收到退款，并称赔款已经打到事主的网购平台账户了。

3.谎称系统授权理赔需要认证流水，走流程故意将流程说得繁琐，使事主产生让客服替自己解决问题的愿望。

【易受骗群体】骗子掌握事主的网购信息，迷惑性较大。18-50岁网购群体，缺乏反诈防骗意识，不了解退换货规范流程或途径。

【警方提示】

1.网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款;客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账;对方声称赔款未到账可能是电商一方操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。.

2.系统理赔不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，并且理赔是不能靠系统完成的，系统只能起到管理的作用，而不能真正的实现理赔。

3.客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话;平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。

4.客服不会向消费者发送二维码。

5.要通过官方公开的方式向电商平台核实退赔事宜，且要在挂断电话的情况下，通过原购物平台查看自己该笔商品的处理情况以及是否收到理赔款。

6.退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、二维码等。