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芙蓉国评论·资新评丨以规则之善护航消费活力

来源:中共资兴市委网络安全和信息化委员会办公室 编辑:欧阳雨桐 2025-04-28 16:17:24
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近日多家电商平台取消“仅退款”规则的消息引发广泛关注。这项调整并非简单的规则变更,而是消费领域一场静水流深的生态重构。从“七天无理由退货”到“仅退款”规则的迭代,再到如今赋予商家更大自主权,规则调整背后始终跳动着一条鲜明的主线,以规则之善守护消费之诚,用制度创新激发市场活力。

市场公平需要双向奔赴的规则支撑。过去“仅退款”规则在保护消费者权益方面发挥了积极作用,但当部分消费者滥用规则恶意退货时,商家权益的天平就发生了倾斜。据市场监管部门数据显示,恶意退货导致的货损每年高达数亿元,这种单方面强调消费者权益的规则设计,实则造成了新的不公平。规则的调整恰似在买卖双方之间架起新的平衡木,既保留了消费者合理维权的通道,又为商家抵御非理性消费筑起防火墙,让市场博弈回归公平公正的轨道。

良性消费生态需要责任共担的机制保障。消费不是零和游戏,而是价值共创的过程。当“仅退款”变成某些人薅羊毛的工具,不仅侵蚀了商家的经营信心,更扭曲了本应互惠互利的消费关系。新规则将处理权限交还商家,看似是权力的让渡,实则是责任的唤醒。这种机制倒逼商家提升服务质量,激励消费者理性消费,推动形成“优质供给-理性消费-服务提升”的正向循环。就像生态系统中捕食者与猎物的动态平衡,买卖双方在责任共担中实现共生共荣。

消费信心源自诚信共建的生态土壤。当前我国网民规模突破10亿,年网上零售额达13.79万亿元,如此庞大的市场体量需要与之匹配的诚信体系支撑。规则的优化犹如在消费土壤中播撒诚信的种子。对商家而言,自主处理权是信任更是考验;对消费者来说,理性维权既享权利也担义务;对平台来说,规则创新既要平衡利益更要培育生态。当每个市场主体都能成为诚信建设的参与者,消费环境就能从“监管约束”走向“自觉生长”,这样的生态土壤才能孕育出持久旺盛的消费活力。

从实体商场的“三包”承诺到电商平台的规则创新,中国消费市场的规则演进始终贯穿着辩证法的智慧。取消“仅退款”不是权益保护的倒退,而是消费文明的升级。在高质量发展的大背景下,唯有不断校准规则的天平,让制度设计既有力度又有温度,既讲效率更重公平,才能持续激发超大规模市场的澎湃动能,为构建新发展格局注入不竭动力。

来源:中共资兴市委网络安全和信息化委员会办公室

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