在资兴市政务服务中心社保服务大厅，总有一个身影穿梭在办事群众中：身着整洁工装，神情专注地倾听老年群众诉求，指尖在键盘上熟练操作，又或是俯身细语，把晦涩的社保政策讲得明明白白。他就是1983年8月出生，被老人们亲切唤作“后生仔”的谢溪泉。这位2020年12月投身人社工作的“新兵”，凭着退伍不褪色的军人底色、过硬的业务能力和滚烫的为民初心，五年来累计为3000多名群众办理待遇申领、核算、发放业务，经手业务量常年居窗口前列，并保持“零差错”记录，把窗口岗位上的平凡事干成了暖心事。

转业不转志：把“军营作风”带到服务一线

16年军旅生涯，刻在谢溪泉骨子里的是“见红旗就扛、见第一就争”的韧劲和“为人民服务”的初心。脱下军装走进社保大厅，他认准一个理：“窗口是政策落地的‘最后一公里’，我的新‘战场’在这里，新‘使命’就是把群众的‘养老钱’办明白、发到位。”

社保工作政策性强、业务繁杂，尤其是养老保险待遇核发，涉及几十年的政策沿革、精细到分的计算公式，容不得半点马虎。刚到企保待遇核发窗口时，谢溪泉像回到“新兵连”：桌上堆着厚厚的政策汇编，笔记本记满了业务要点，下班后还对着系统反复模拟操作，遇到不懂的就追着领导、老同事“打破砂锅问到底”。

他把政治学习和业务学习拧成一股绳，工作之余学透党的惠民政策，吃透人社领域的法规文件，常说“自己先懂透，才能给群众讲清楚，政策才不会走偏”。凭着这股“不怕苦、钻到底”的劲儿，他仅用半年就从“门外汉”变成了“业务通”。

精业更敬业：窗口里的“零差错”与“暖服务”

社保窗口连着千家万户的“养老钱”，谢溪泉始终抱着“服务无止境，满意为群众”的态度，把部队的严谨细致、雷厉风行，变成了窗口服务的“标配”。

他对群众“零敷衍”。来办事的老人大多听力弱、记不住流程，他总是起身迎、扶着坐，递上一杯热水，再把语速放慢、声音提高，一遍遍地讲解流程。“我们多费点口舌，老人就能少跑一趟路”成了他的口头禅。几年来，他的窗口从没因态度问题被投诉，只留下一沓沓写着“谢谢”的留言条。

他办业务“零差错”。待遇核发要核对身份信息、计算缴费年限、核算养老金金额，每一步都不能错。谢溪泉给自己定了“三查原则”：提交前自查、办理中互查、办结后复核。五年来，他保持着“零差错”的记录，既守住了社保基金的安全，也让群众拿上“养老钱”时更安心。

他挑重担“冲在前”。作为党员，政策调整、新系统上线时，他总主动加班学操作、做测试；同事遇到疑难业务，他手把手教；群众有急难问题，他主动“揽活”。因为表现突出，他多次被评为“党员示范岗”“服务标兵”，成了窗口队伍里的“主心骨”。

真心换民心：“后生仔”的口碑比啥都重

在七八十岁的退休老人眼里，人到中年的谢溪泉永远是那个“靠谱的后生仔”——这个带着乡土温度的称呼，是他用无数件“小事”攒下的口碑。

他对老人“耐得烦”。有的老人不会用智能手机查待遇，他就截图存好步骤，一笔一画写在纸上；有的老人行动不便，他记下班组电话，主动说“有事您打电话，能办的我帮您跑”。有次一位老人因档案不全，待遇核定卡了半个月，谢溪泉利用周末跑档案馆、找原单位，查了3天终于补全材料，还专程把核定单送到老人家里。老人拉着他的手说：“你比我自家娃还上心！”

他为群众“霸得蛮”。遇到政策理解有偏差的群众，他不躲不推，拿着文件一条条解释；碰到历史遗留问题，他主动向上级反映，反复沟通协调，直到问题解决。老人们之间传着句话：“办社保找谢溪泉，放心！他不光讲得清，还能办成事。”

这份口碑，是对他最好的肯定。谢溪泉常说：“我是退伍兵，也是党员，窗口工作看似普通，但把群众的‘小事’办实了，就是践行初心。”如今，他依然在社保窗口忙碌着，用军人的本色、党员的担当，继续做群众和政策之间的“暖心桥”，在平凡岗位上续写着“退伍不褪色、服务暖人心”的故事。