张忠燕，女，资兴市妇幼保健院内儿科护士长。十多年如一日扎身护理事业，把病人当亲人，视同事为姐妹，做到让每一位患者都能满意而归，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

敬岗爱业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩

作为护士长，张忠燕同志始终坚持“以病人为中心”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，一心扑在病房，把心挂在患者身上。患者的呼唤就是命令，她常常放弃节假日和休息时间。凡科室有抢救任务，她无论白天黑夜都能随喊随到，亲历亲力参与处置。护理管理工作的经历使张忠燕同志深深体会到，科室要发展，质量要跟上，服务质量的根本是要有正确的服务理念，那就是“以病人为中心”。作为护士长，她身体力行，端正和践行这一理念。

作为80后的张忠燕，十多年如一日。如今，她虽然是单位护理队伍中的一名老兵了，却丝毫没有骄傲自满的气息，体现的是乐于奉献，爱岗敬业的风范。她在平凡的岗位上始终严格要求自己，刻苦钻研业务，扎实工作，默默无闻地实现自身价值。科室的工作凡是疑难险重的任务，她总是主动承担，凡接受的任务总是力求做精细，做圆满，尽可创造最好的业绩。由于她和她的团队的共同努力，尽管内儿科护理部由原来的门诊部的护理工作增加到现在的门诊部和住院部两个部的护理工作，从此以后她从没有正点下班过，每天至少加班两小时，她从没有怨言。虽然任务更重了，压力更大了，但护理部的工作年年有发展和进步。

有人常说，医患关系难处理，甚至认为，医患纠纷成了无解的难题。而张忠燕同志却是用自己的一言一行诠释了医患之间的鱼水之情，作为护士长，她每天都会到输液大厅和住院部病房，以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的热情为病人服务。有一次，科室遇到了一个高烧惊厥的患儿，经过及时、准确的抢救，患儿转危为安。虽然已是中午2点了，患儿家属一再催她回家吃饭，但她一直坚持守护，待患儿苏醒过来后，才长长地舒了一口气。患儿家属紧紧握住她的手，激动的说：“你真是一位负责任的好医生！”

张忠燕的座右铭是“把病人当亲人，视同事为姐妹”“ 治一个患者交一个朋友”，张忠燕同志的手机经常保持着很多患者的联系，这些电话有问候、有病情及用药的咨询。无论是问候还是咨询，体现的是对医务人员的信任，体现的是和谐的医患关系。除了做好本职工作外，张忠燕同志还充分发挥自己广交友人脉好的优势，不断为单位拓展业务，为幼儿教育提供卫生健康服务。

注重创新，努力推行6S管理办法

张忠燕同志充分利用去上级医院进修学习的机会，认真学习上级医院实行6S精益管理的作法和经验。回到医院后便立即着手准备在本科室推行6S精益管理。内儿科护理部横跨门诊部护理和住院部护理，既是一个工作极其繁杂的部门，又是本单位的一个重要窗口，每天接触大量的患者及其家属，直接体现单位的形象。她认准了推行6S精益管理有利于改善工作环境、提高工作效率、提升服务质量、树立良好形象这个道理，便不怕麻烦，不畏艰苦，坚定不移的组织和带领护理部全体人员加班加点，连续半个月，牺牲了大量的休息时间。她自己既当“装饰工”又当“清洁员”，同时又是“设计师”。每一处地方的设计，每一个角落的清扫，每件物品的摆放，她既是指挥者，又是战斗员。她不仅动脑筋，出劳力，还自己出钱。万事开头难，由于她的坚持和全体人员的团结奋斗，终于打造出了一个干干净净、整整齐齐、面貌一新的精益、精细化的科室。好的管理办法，贵在坚持。凡新鲜事物，或许经过一阵子的突击可以做成，但要长期坚持却不容易。由于她的坚持不懈，身体力行及不间断的督促检查，6S精益管理终于成为了该科室的常规，成为了全体人员的常态。

甘舍小家，全身心投入抗“疫”斗争

张忠燕同志家是一个四世同堂的家庭，上有90多岁的爷爷和70岁左右的公公婆婆及年老多病的母亲，下有两个年幼的女儿。今年春节假期，她本来是去清江乡下陪孤身一人在家的母亲过年。大年三十中午，她开车到清江镇大垅村，刚下车就接到单位电话，下午两点半钟到会议室参加紧急会议。她母亲含着眼泪为她煮了两个糍粑，吃完后只身一人立即掉转车头赶回单位参加紧急会议。由于家人都去了乡下过年，泡面成了她的年夜饭。紧急会议后，她就一直坚守在抗疫斗争第一线的岗位上。想念亲人时，用微信视频与亲人共度新春佳节。正月初四，住院部转收治了一个小病号，她得知病人是孤儿后，除了精心护理病人外，还不时地从家里拿来吃的、穿的和用的送给这个患病的小孩，使患者感受到了不是亲人胜似亲人的温暖。在新冠状病毒肆虐武汉，扩散全国的非常时期，妇幼保健院虽然不是治疗新冠状病毒感染的定点医院，但是坚持在这里上班的医务人员每天都要接触患者及其家属，潜在的风险也是远高于一般公共场所的。她除了自己严格遵守防护规则外，还要认真督促其她护理人员遵守，同时，对来到门诊和住院部的患者及其家属也要协助主任指导督促他们的防护行为。迄今为止，她和她的护理团队在抗疫期间的表现得到了患者及其亲属和单位领导的充分肯定。2021年被评为“资兴市优秀护理工作者”。