欧阳婷，女，资兴市第二人民医院护士长。先后在门诊、妇产科、外科、内科从事临床护理工作。在工作中，她始终坚持以“全心全意为病人服务为宗旨”，严格遵守各项规章制度，热爱自己的工作岗位，保持良好的职业道德素质，遵守医德医规，廉洁行医。对待病人不分种族、病种、身份，一视同仁。奉行“终身学习、学以致用”的理念，勤奋好学，认真钻研书本知识、操作技能，不断完善自身素质。多次到上级医院进修学习和参加业务知识讲座，学习新理论新技能，丰富自己的专业知识。

2012年6月竞聘护士长岗位后，时刻谨记工作任务和责任，身先士卒，敢于担当；坚持高标准，严要求，努力在管理与服务上下功夫，深入病房了解患者的需求，认真倾听患者心声，解决患者一些实际困难。

加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。不断强化安全意识教育，发现问题及时讨论发析整改；加强对重点时段，重点病人、重点职工的管理；完善护理文书和护理紧急风险预案。

以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。热情接待新入病人，要求责护每天与患者和家属沟通，认真履行告知程序；每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，解答患者疑难，采纳合理性建议。

定期与不定期开展质量检查，以持续改善护理质量。充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现 问题，及时纠正、整改。

严格落实培训计划，提高护理人员整体素质。对新入成员进行职业道德教育、规章制度、护士行为规范及护理基础知识、专科知识、护理操作等培训，既有固定的培训模式，又根据个人的优点和缺点进行个性化指导。一个管理者要从多视角去了解团队的成员，善于“育人、用人、激励人”。根据每个人的长处适当安排些管理工作，将护士的闪光点加以雕琢，让她们有一种被赏识的认同感，从而提升她们的主人翁意识，主动参与到科室的管理中来。

面对2020年元月份以来的新冠肺炎的严峻形式，疫情就是命令，防控就是责任，作为一名医务工作者，有责任和义务守护人民的身体健康和生命安全，她积极请愿参加新冠肺炎抗战队伍，随时准备奔赴抗疫前线。在科室人员紧张的情况下，无条件服从抗疫需求，不断从科室调配护理人员支援医院发热门诊、资兴市医疗集团发热患者诊治、疫苗接种、核酸检测采样等工作。自己也在不影响科室工作的同时，积极参加疫苗接种、核酸检测采样、门禁管理等。组织科室人员及时学习新冠肺炎的诊疗方案、防控方案及应急处理方案，向患者、家属及其他人员宣传新冠肺炎防控知识，带领大家严格落实疫情防控各项措施。

护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须做到以身作则，在严格要求护士的同时，先严格求自己，虚心听取群众的意见。生活上关心她们，工作上理解、尊重和帮忙，用自己实干的精神带动她们。在处理各种关系中务必坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办事。人性化管理不仅是对于她们的患者，对她们的护士也要人性化，主动关心她们的生活，对有困难的同事，尽力帮助她们先处理好家庭、生活上的琐事，让她们感受到这个集体的温暖和关怀，让她们没有后顾之忧的投入到工作中来，以保证工作效率和工作质量。

“创优无止境，服务无穷期”，在以后的工作中，她将继续加强自身素质和能力的完善。加大对护理队伍的培训力度，带领每一位成员得到提升，将优质护理内涵实施起来，努力创建一支和谐、进取、创新的优秀护理团队，为患者提供更优质的服务！